Así valoran los clientes del renting a los talleres

Así valoran los clientes del renting a los talleres

La Asociación Española de Renting de Vehículos realiza desde 2006 un estudio, en colaboración con la empresa Análisis e Investigación, para conocer el grado de satisfacción de los clientes del renting, detectar fortalezas y debilidades del sector y tratar de mejorar la experiencia cliente. Como novedad, en la VIII Edición de esta Encuesta de Calidad, este año también se ha incluido un análisis de la tipología de los clientes de renting, especialmente, de los particulares y autónomos, así como de sus hábitos de movilidad. Del mismo modo, se ha hecho distinción entre el escenario pre y posCOVID, para conocer la influencia de la pandemia en la valoración que hacen los clientes del servicio. Satisfacción global de los clientes del renting La VIII Encuesta de Calidad evalúa la valoración de los clientes sobre la calidad del servicio, distinguiendo si se trata de empresas, autónomos y particulares y si son clientes o solo usuarios. De este modo, la satisfacción global media de los clientes es de 7,63, 0,05 puntos porcentuales mayor que en 2018 y 0,60 sobre la primera encuenta de 2006. Los particulares son los que mejor valoran el servicio de renting, otorgándole una media de 7,84 puntos, y destaca que el 45,1% de los particulares encuestados le da una media de 9 a 10 puntos. Las empresas, por su parte, lo valoran con 7,63 puntos y los autónomos, con 7,50. Estas valoraciones se han visto mejoradas en casi todos los segmentos tras declararse la pandemia. Así, los autónomos son los únicos que han dado menor valoración tras el COVID, mientras que empresas y particulares perciben mejor el servicio en...
Cómo un buen servicio al cliente impulsa la rentabilidad del taller

Cómo un buen servicio al cliente impulsa la rentabilidad del taller

Cualquiera que sea el tamaño de tu taller, el servicio al cliente es un poderoso impulsor de la rentabilidad de tu negocio, sobre todo, porque el coste de perder clientes por un mal servicio es mucho mayor que el coste de tratarlos bien. Así lo explica TRW en un post de su blog en el que ofrece, entre otras cosas, algunas claves de cómo debe ser un buen servicio al cliente y cómo este tiene una relación directa con la rentabilidad del negocio. Según explica el artículo, proporcionar un buen servicio al cliente significa clientes que regresan a tu taller: los clientes satisfechos vuelven una y otra vez. En resumen, un buen servicio al cliente genera más negocio para ti porque las acciones hablan más que las palabras. Asimismo, un buen servicio al cliente también significa el desarrollo de una imagen de marca más fuerte. Para cada negocio, “tu marca es tu activo más valioso”. Es tu imagen pública, tu tarjeta de presentación y tu servicio al cliente es parte integral de ello. “Una marca confiable es como un mensaje constantemente positivo que se irradia al mundo. Mientras, una marca dañada reduce la rentabilidad, una marca respetada simplemente crece y crece, y añade beneficios a lo largo del camino”. apuntan desde TRW. La imagen: las redes sociales y el trato personal Esto es aún más importante en el nuevo mundo de las redes sociales, donde las quejas y cumplidos son instantáneos por igual (y cada vez más relevantes), y a veces permanentemente visibles. En este escenario, tu marca ya no es lo que dicen tus anuncios; tu marca es...
Las reseñas online, cada vez más relevantes para elegir taller

Las reseñas online, cada vez más relevantes para elegir taller

La digitalización es un proceso imparable. Y si todavía hay alguien que es reacio a acometer su transformación digital, para las empresas eso ya es prácticamente imposible. No en vano, por mucho que un negocio (por pequeño que sea) aún no tenga presencia en Internet (web, redes sociales…), eso no quiere decir que sus clientes no puedan hablar de ellos en la Red. De hecho, es probable que lo primero que se encuentre un potencial cliente que nos busque en Internet sean comentarios que otros usuarios hayan dejado en las reseñas de Google My Business. Por tanto, nuestra reputación ya estaría en juego por mucho que no queramos. Y es que, hoy en día, antes de elegir cualquier servicio (restaurante, hotel…) solemos buscar opiniones de otros usuarios sobre ese servicio en la Red. Tanto es así que esta práctica tiene cada vez más un mayor peso también a la hora de elegir taller de reparación y mantenimiento de coches y de comprar un vehículo. Así, al menos, se refleja en un informe sobre reseñas online elaborado por Apache Digital y del que se hace eco Faconauto, que confirma que cuando se pregunta por la forma en la que busca productos, marcas o servicios en Internet, para casi el 40% de los usuarios las opiniones de otros son importantes. Dicho estudio analiza el nivel de influencia que tienen las reseñas de otros usuarios en la intención de compra. De este modo, el informe señala que para casi uno de cada dos usuarios (47%) las reviews online son un factor determinante para la compra de un producto o servicio, e incluso...
Cómo actuar ante la queja de un cliente del taller

Cómo actuar ante la queja de un cliente del taller

Una gestión moderna, eficiente…. y rentable del taller de reparación pasa necesariamente por una visión del negocio en la que el cliente esté en el centro. Y con el foco puesto en el cliente, una de las frases que, con probabilidad, se nos venga de forma recurrente a la cabeza es aquella archiconocida: “el cliente siempre tiene razón”, que se atribuye al empresario Harry Gordon Selfbridge, que fundó la tienda Selfridge en Londres en 1909. Esta frase se usaba para convencer a los usuarios del buen servicio del establecimiento y para convencer a los empleados de la necesidad de prestar un buen servicio. Es evidente que tener una buena relación con tu cliente es importante pero no siempre es fácil. Como empresarios o gestores, sabemos que uno de los principios rectores de nuestros negocios es satisfacer al 100% las necesidades del cliente pero, ¿ha de ser siempre así? Cada problema, una solución Vaya por delante algo fundamental: aunque tu usuario no tenga razón, enfrentarte a él no es una opción. Por lo tanto, siempre conviene adoptar una actitud conciliadora y resolutiva. Cada incidencia o problema con un usuario tendrá unas características y responsabilidades distintas. Identificar las situaciones en las que el usuario de tu taller no tiene razón resultara útil por varios motivos: #No tienes recursos infinitos: tu tiempo, energía y dinero no son infinitos. Si aunque hayas intentado satisfacer la queja de tu cliente de la mejor manera posible sigue descontento, es posible que tengas que dejar de intentar contentarlo. #Hay clientes que ‘salen caros’: mantener a un cliente que, lejos de hacer un desembolso en nuestro negocio,...
SEO local: aprovechar sus ventajas para tu taller es más fácil de lo que parece

SEO local: aprovechar sus ventajas para tu taller es más fácil de lo que parece

¿Cuántas veces has utilizado tu smartphone para encontrar un restaurante cerca de ti estando de vacaciones? Puede que no lo sepas, pero eso se denomina SEO local. Y es que la aparición de los teléfonos móviles inteligentes ha facilitado enormemente el trabajo de buscar aquellos comercios que pueden atender las necesidades más inmediatas. Sin embargo, aparecer en estas búsquedas no surge porque sí: requiere un trabajo previo Si quieres mejorar la visibilidad de tu taller en las búsquedas de este tipo, este post te interesa… Los smartphones han impulsado un gran cambio en la forma en que buscamos servicios como restaurantes, tiendas, bares, decoradores… y talleres de reparación de vehículos. Desde 2011, Google indica que las búsquedas que contienen “cerca de mí” han aumentado en un 3400% y, como era de esperar, el 80% de estas búsquedas provienen de dispositivos móviles. Al buscar, los usuarios de Google desean la información que buscan al instante. Esta búsqueda de respuestas inmediatas ha contribuido a un fuerte aumento en el número de búsquedas cercanas a mí en Google. En la Cumbre de rendimiento 2018, Google reveló que casi un tercio de las búsquedas móviles están relacionadas con la ubicación, y que las búsquedas basadas en la ubicación (“cerca de mi”) crecieron un 50% más rápido que las búsquedas móviles en general en 2017. Estas búsquedas han evolucionado más allá de encontrar una ubicación. Ahora, la búsqueda “cerca de mí” se trata de identificar un área específica, un evento, un período de tiempo o incluso un tiempo para comprar. De hecho, entre 2016 y 2018, Google vio un crecimiento de más del 500%...
El renting sigue al alza a pesar de la pandemia

El renting sigue al alza a pesar de la pandemia

Recibir flotas de empresas tiene pros y contras para los talleres: los márgenes de ganancia por operación son muy ajustados, pero asegura un volumen de trabajo mínimo que en tiempos de crisis se agradece. Por eso, no a todos les interesa o están en capacidad de cerrar acuerdos con las firmas de renting: depende de distintos factores (tamaño, cercanía a grandes ciudades o polos industriales, nivel de digitalización…). Y dentro de estas flotas las que proceden de las empresas de renting son, cada vez más, un negocio nada desdeñable para los talleres ¿Por qué? Sólo dos datos: según la Asociación Española de Renting de Vehículos (AER) en 2019 el renting aportó a los talleres un negocio de aproximadamente 750 millones de euros. Un negocio que va a más, ya que, a pesar de la pandemia, el parque de renting creció un 4,46% (hasta las 743.388 unidades) respecto al parque con el que se cerró 2019 (711.616 unidades). Crecimiento exponencial del renting Y es que, según los datos de la AER, el parque de vehículos en dicha modalidad aumentó el 66,07% en nuestro país en los últimos 5 años, lo que supone 295.765 unidades más de 2015 a 2020. Las pequeñas empresas fueron el cliente que más aportó a este crecimiento, que sumó 102.995 vehículos, seguida de autónomos y particulares, que incrementaron su parque con 100.942 unidades. Juntos supusieron el 68,95% del crecimiento. En términos relativos, las personas físicas (autónomos y particulares) fueron, sin embargo, los que más aumentaron su presencia en el parque de vehículos en renting en el último lustro, con un incremento del 957,98%. Así, el peso...