Las quejas de los conductores tras una reparación: principales motivos y cómo evitarlos

Las quejas de los conductores tras una reparación: principales motivos y cómo evitarlos

Igual que el taller dispone de herramientas digitales que facilitan su trabajo diario, los consumidores actuales tienen a su disposición herramientas ‘de acción inmediata’ (los chats en vivo, las redes sociales…), que se han sumado a otros canales ya tradicionales como el correo electrónico o la atención telefónica, y que han permitido al cliente un acceso casi instantáneo al vendedor de un producto o servicio (ya sea online o físico). De esta forma, el trato ‘cara a cara’ y el online prácticamente se han equiparado en este sentido. Si a ello sumamos que ese cliente, digital, tiene al alcance de su mano una cantidad ingente de información así como la posibilidad de comparar, obtenemos un usuario ‘hiperinformado’, que sabe lo que quiere. Esto, al final, supone un alto nivel de exigencia para los comercios si quieren estar a la altura de dichas exigencias. Los consumidores son muy exigentes por lo que no les cuesta castigar a los comercios que no cumplen sus expectativas, y premiar a los que sí. Expectativas del cliente del taller Para el taller, un servicio bien hecho y de calidad es la mejor manera para conseguir que sus clientes estén satisfechos, lo que funciona como punta de lanza de una estrategia global para fidelizar a ese cliente que no queremos que se vaya a la competencia porque no hemos sabido (o podido) cumplir esas expectativas. Sin embargo, por más pulcra que queramos que sea nuestra actuación, desde que el cliente se pone en contacto con nuestro taller para concertar cita o pedir un presupuesto hasta que se lleva su vehículo ya reparado, son muchos los pasos...
Los talleres que invierten en formación y soporte técnico son más rentables

Los talleres que invierten en formación y soporte técnico son más rentables

Es una de las principales conclusiones del Think Tank sobre Posventa de Automoción de la prestigiosa escuela de negocios IE Business School. Las empresas de reparación que invierten más en formación y en soporte técnico son más eficientes porque resuelven de forma más rápida y eficaz las intervenciones sobre los vehículos. Según los participantes en este espacio de análisis sobre el sector de la posventa ser más eficiente implica ser más rentable. De ahí que los talleres que nunca dicen no a un cliente sea cual sea su vehículo y el problema que este presente, resolviéndolo además en el menor tiempo posible, tengan unas mejores cuentas de resultados. Con todo, en sus conclusiones, el Think Tank sobre Posventa de Automoción del IE Business School, deja claro también que no se trata sólo de invertir en formación y en herramientas de soporte técnico, sino que hay que hacerlo en programas formativos y de asistencia técnica adecuados: en soluciones que realmente aporten valor, que efectivamente contribuyan a que el taller repare más coches y de forma más rápida. ¿Sigues diciendo que no puedes reparar a algún cliente? ¿Consideras que podrían diagnosticar y reparar de forma más diligente con la formación y el soporte técnico adecuado? Únete al Club del Taller. Podemos...