por Equipo Redacción | Abr 10, 2019 | cliente
Para muchas empresas, el ‘wifi gratis’ (también conocido como ‘wifi social’) es una de las últimas grandes innovaciones del marketing y la publicidad. Una de las pioneras fue Starbucks, una de las empresas más exitosas de su sector, y que lleva ofreciendo wifi gratuito desde 2010 ¿Por qué? ¿Qué beneficio sacaba de ello? ¿Es extrapolable a otros sectores? A estas alturas tú mismo conoces la respuesta: centros comerciales, bares y cafeterías, restaurantes, hoteles… incluso aerolíneas, autobuses y trenes están apostando por ofrecer wifi para atraer clientes. Al principio, muchos establecimientos simplemente dieron a sus clientes la clave del router que ya usaban para sus empleados. A lo sumo, algunos comercios optaron por crear dos redes independientes dentro del mismo router, con anchos de banda específicos para trabajadores y consumidores. Pero esta opción, no es la más ventajosa para la empresa, ni tan siquiera la más legal. No debemos olvidar que la normativa exige a cualquier compañía llevar un registro (un ‘log’) de todas las conexiones que se realizan a través de su red wifi. Asimismo, darle simplemente la clave de la red a los usuarios no nos permite saber nada más acerca de ellos, con lo que estamos desaprovechando la oportunidad de obtener información de nuestra clientela que nos ayude a tomar decisiones. Y, quizás, lo que más afecta al bolsillo del responsable del taller: no se puede controlar el tiempo máximo que un usuario esté conectado a nuestra wifi gratis, con lo que alguien —un vecino, por ejemplo— podría estar horas, días o meses (mientras no cambiemos la contraseña) usando nuestra conexión sin pagar un solo euro y...
por Equipo Redacción | Mar 29, 2019 | gestión
El establecimiento de reparación del siglo XXI ha dejado de ser ‘sólo’ un taller de vehículos para convertirse en un auténtico negocio, en una empresa con todo lo que ello implica. Por pequeño que sea un taller aspectos como facturación, control de costes, productividad o rentabilidad han dejado de sonar ajenos. Uno de los elementos que inciden directamente en la rentabilidad de cualquier negocio son los costes. Si el objetivo principal de un negocio de reparación es obtener el máximo beneficio ofreciendo a sus clientes un servicio de calidad, es importante revisar cómo estás actuando y plantearte si estás aprovechando al máximo el capital del que dispones. De esta forma, entre los aspectos que podemos valorar para ayudar a aumentar nuestra rentabilidad es realizar un análisis de los costes a través de sencillas actuaciones. Lo primero que tienes debes conocer es el estado financiero en el que se encuentra tu negocio. Si no estás al corriente, solicita al departamento o a la persona encargada, que te presente las cuentas generales y un informe de cuáles están siendo los costes actuales para que puedas empezar a trabajar. Mientras, si eres tú mismo el cargado de llevar las cuentas, disponer de herramientas digitales te ayudará en esta labor, haciéndola más rápida y sencilla, permitiéndote dedicar más tiempo a otras tareas más importantes para el día al día del taller. No reduzcas la calidad de tu servicio Es primordial que en el transcurso del análisis y del nuevo planteamiento no se baraje la opción de reducir la calidad que se le ofrece al cliente, pues puede afectar directamente a tu cuenta de resultados....
por Equipo Redacción | Mar 15, 2019 | cliente
Habitualmente, los clientes que llegan al taller buscan rapidez en la atención, sin que esto signifique que no espere la máxima calidad. Por regla general, visitar un establecimiento de reparación de vehículos implica para el cliente un gasto a lo que se suma la prisa (por llegar puntuales al trabajo, a recoger a los niños, a una cita…). Por ello, conseguir que su experiencia en nuestro negocio sea agradable, rápida y profesional puede marcar la diferencia a la hora de aceptar un presupuesto u optar por regresar a nuestro taller cuando su coche vuelva a necesitarlo. En este sentido, el taller tiene a su disposición un aliado: la recepción activa. Con ella, no sólo hará más ágil la recepción de los vehículos. También conseguirá dar una imagen de profesionalidad hacia el cliente y tendrá una valiosa primera información de qué es lo que necesita el coche del usuario, así como acceder al historial del coche en caso de que no sea su primera vista. Igualmente, permite una reducción del tiempo de espera lo que contribuye a aumentar la satisfacción del cliente. De este modo, dedicar cinco minutos a escuchar a nuestro cliente, así como a observar junto a él el estado general del vehículo no sólo nos servirá para anotar los daños que pueda presentar en la carrocería (que anotaremos para evitar malentendidos posteriores), sino también nos servirá para comprobar si pueden requerirse operaciones adicionales a la que motivó la visita, desde un simple cambio de escobillas a una sustitución de neumáticos, amortiguadores, pastillas o discos de freno… Ventajas de la recepción activa Y es que la recepción activa en el...
por Equipo Redacción | Feb 6, 2019 | gestión
Casi la mitad (un 44%) de los autónomos y las microempresas, donde se encuentra la inmensa mayoría de los talleres de reparación de vehículos en España, no está siquiera valorando el poner en marcha proyectos relacionados con la digitalización en su empresa, pese a que existe una mayor concienciación en las compañías en la necesidad de abordar su transformación digital. Estas son algunas de las conclusiones del II Estudio sobre el estado de la digitalización de las empresas y administraciones públicas españolas. Este estudio de Vodafone califica de “preocupante” que una gran parte de las empresas, especialmente autónomos y microempresas (de menos de 10 empleados), no consideren la digitalización como una prioridad. Por el contrario, 28% de las pymes (entre 10 y 100 empleados) y un 30 de las grandes empresas (entre 100 y 500 empleados) están en fase de mejorar su transformación digital. En el detalle de estos datos, pymes y grandes empresas se encuentran, principalmente, en una fase de mejora de sus procesos de digitalización. En este tipo de negocios, la mayoría ya ha arrancado esta transformación y únicamente un 20% de las grandes empresas y un 26% de las pymes afirman no estar valorándolo. La cuestión cambia, como decíamos, en los profesionales y microempresas, ya que se aprecia que un 44% de estos negocios todavía no valora arrancar un plan de digitalización. Además, únicamente aplican pequeños cambios de forma espontánea y según van surgiendo necesidades concretas. No obstante, casi dos de cada diez (el 18%) se encuentra en fase de mejora de su proceso de transformación digital, y otro 16%, en fase de seguimiento y control....
por Equipo Redacción | Ene 22, 2019 | gestión
La empresa familiar se consolida, año tras año. Según el Instituto de la Empresa Familiar, se estima que 1,1 millones de empresas son familiares en España, el 89% sobre el total de las empresas. Sus características arraigadas en la visión compartida por una familia empresaria convierten a este tipo de compañías en el mayor generador de empleo en España. Actualmente, crean el 67% del empleo privado, con un total de más de 6,58 millones de puestos de trabajo y son responsables del 57,1 del PIB del sector privado. Excepto en sectores económicos muy específicos como la industria de suministros (energía, agua, saneamientos…), servicios financieros de seguros e inmobiliarios o actividades artísticas y recreativas, entre otros, suponen más del 80% del total de empresas en su sector de actividad, algo que se repite, sin duda con mayor porcentaje, en el sector de la reparación de vehículos. Por ello, conviene no perder de vista los estudios e informes que se realizan sobre este tipo de empresas con particularidades muy específicas. Uno de estos estudios publicado recientemente señala que las empresas familiares españolas se enfrentan a tres grandes retos en los próximos años: la innovación, la digitalización y la competencia internacional. Esta es la conclusión que se desprende de la Encuesta Mundial de la Empresa Familiar 2018, que cada dos años elabora PwC. El estudio, realizado a partir de 2.953 entrevistas a compañías familiares de todo el mundo, pone especial énfasis en la necesidad de adaptarse a las nuevas tecnologías. Retos: innovación, digitalización… Si bien los talleres de reparación se enfrentan a retos propios (coche conectado, nueva movilidad, nuevos propulsores…) hay otros...
por Equipo Redacción | Ene 8, 2019 | gestión
El salto a la transformación digital de las pequeñas y medianas empresas genera ahorros en costes y productividad de hasta el 65%. Estas fueron algunas de las cifras expuestas en una jornada sobre digitalización en las pymes, organizada por el Foro Empresarial de l’Horta Sud, en Valencia, espacio de reflexión donde empresarios y expertos debatieron cómo abordar el gran reto que supone implantar sistemas tecnológicos para acercarse a la denominada “industria 4.0”. Los expertos y directivos de empresas que participaron en la jornada coincidieron en afirmar que la tecnología es una herramienta al alcance de cualquier organización y el salto tecnológico es una condición indispensable para la supervivencia de una empresa en un momento en el que el mundo digital afecta a todos los sectores a nivel global. Claves de la transformación digital “Si no estás dispuesto a digitalizar, vende la empresa porqué en pocos años no valdrá nada”. Así de contundente se mostró Rafael Navarro, CIO de Insomnia, la primera aceleradora en España especializada en Fintech —servicios financieros que utilizan la última tecnología para poder ofrecer productos y servicios innovadores—. Durante su conferencia, Navarro abordó las diez macro-tendencias que marcarán el sector tecnológico a corto plazo. “La nube va a estar al servicio de las empresas, el 5G va a ser la tecnología que marcará un punto de inflexión en la economía en 2019 y solo las ciudades que la implanten serán las que marcarán la pole position en esta carrera”, destacó. Además, la impresión aditiva o 3D, el denominado Internet de las cosas, los chat bots, la realidad aumentada, el blockchain, la nanotecnología o la robótica son...
