por Equipo Redacción | Dic 4, 2018 | cliente
Los departamentos de Calidad y Marketing de las empresas más importantes de servicios tienen claro que invertir en la satisfacción de sus clientes es rentable. Así lo difunden en sus organizaciones y aprovechan cualquier foro para afirmarlo. En el fondo, de lo único que se trata es de generar relaciones estables en el tiempo con los clientes que posibiliten a la organización alcanzar sus objetivos. En el caso de los talleres de reparación, la satisfacción del cliente es, sin duda, un aspecto clave a tener en cuenta a la hora de gestionarlo desde sus mismos inicios. De hecho, satisfacer al cliente debería vertebrar la propia estrategia del negocio, ya que, junto con el capital humano, los clientes son el activo más importante de la empresa. Sin embargo, ¿es posible incrementar la satisfacción del cliente al mismo tiempo que la rentabilidad? Si observamos los números de empresas con muy buenos resultados económicos, en general también tienen muy buenos índices de satisfacción ¿Y esto a qué se debe? La respuesta más lógica es que los clientes que sienten que han sido escuchados, que comprueban que sus necesidades han sido satisfechas, son conscientes de que el servicio recibido cumple con sus expectativas. Estos son los clientes que regresan a nuestro taller. Y no sólo eso, sino que también nos recomiendan entre su círculo más cercano, son nuestra principal ‘soporte publicitario’ ¿A qué coste? Ofrecer un buen servicio. ¿El precio es suficiente? Debido a la alta competencia en el sector, en ocasiones podemos llegar a pensar que nuestra principal herramienta para lograr la satisfacción del cliente es el descuento, el regalar algo adicional,...
por Equipo Redacción | Nov 19, 2018 | rentabilidad
Todo taller de reparación busca maximizar su rentabilidad en el menor tiempo posible, independientemente de sus planteamientos estratégicos. Para lograrlo, no basta únicamente con el trabajo duro de gerentes y profesionales del taller. Así, es preciso establecer una serie de pautas que apunten a la optimización de la rentabilidad en todas sus versiones, ya sea financiera, la que mide el capital propio, o económica, la que mide los capitales invertidos. Uno de los grandes caballos de batalla de los talleres mecánicos es la rentabilidad, tal y como ponen de manifiesto los datos económicos referentes al sector y hechos públicos por asociaciones como Conepa. Así, esta entidad señalaba hace unos meses que, mientras las operaciones realizadas en los talleres de reparación y mantenimiento de vehículos españoles se incrementaron un 2,5% de media durante el primer semestre del año en curso, la facturación del sector, sin embargo, sólo creció un 1,8% en este mismo periodo. Unos datos que ponían en evidencia, según Conepa, la pérdida de rentabilidad de los negocios de reparación. En este sentido, elementos como la eficacia, la eficiencia o la productividad son fundamentales que ayudan a la optimización de la rentabilidad de un taller. Ya te dimos en un post anterior, las claves que ayudan a mejorar la rentabilidad del taller. Ahora, vamos a enumerar los factores que, con la ayuda de la tecnología, pueden ayudar a mejorar sus ratios de rentabilidad y que todo gerente o responsable de taller no debe pasar por alto. Cómo mejorar la rentabilidad A pesar de los datos anteriormente mencionados, aumentar el volumen de nuestras ventas siempre debería ayudar a que seamos...
por Equipo Redacción | Oct 24, 2018 | gestión
Software, plataformas, servicios, redes… Casi cualquier tecnología de la información puede estar hoy día en la nube, un lugar del que todo el mundo habla, pero del que muchos aún desconocen sus innumerables ventajas. El cloud computing no es más que un modelo tecnológico que permite el acceso desde cualquier lugar y bajo demanda a través de Internet a un conjunto de recursos informáticos. Básicamente, son una serie de servicios (gratuitos o de pago), ofrecidos por empresas conectadas a la Red en algún punto del planeta, a los que cualquiera puede acceder a través de Internet. Unos servicios a los que no sólo pueden acceder las grandes compañías, ya que esta tecnología ya está al alcance de pymes, como los talleres de reparación de vehículos, o los autónomos. Escuchar música en Spotify o utilizar el almacenamiento de DropBox o Google Drive son solo algunas de las aplicaciones del ‘cloud’. Gracias a los servicios en la nube, cualquier negocio puede tener acceso a sistemas de analítica, de organización de tareas, desarrollo de aplicaciones móviles o web o plataformas de gestión y contabilidad. Y las posibilidades no dejan de aumentar. Beneficios del cloud computing Si la nube es una de las tecnologías más ventajosas para las pymes, sus servicios de comunicación son una de las herramientas más poderosas por diversas razones. De este modo, si aún no tienes claro qué es el cloud computing y aún desconoces las aplicaciones que pueden impulsar tu negocio, te enumeramos algunos de los beneficios que encontrarás en la tecnología ‘cloud’ o ‘en la nube’. Reducción de costes. Esto es fundamental para cualquier negocio. Gracias a la nube...
por Equipo Redacción | Oct 9, 2018 | gestión
Una buena formación del personal técnico, disponer de las herramientas adecuadas o realizar una gestión eficaz del recambio para reducir los tiempos de las reparaciones son sólo algunas de las cualidades que debe tener un taller de reparación de vehículos adaptado a las exigencias del mercado. Sin embargo, estas variables no son las únicas que debe tener en cuenta todo responsable de taller, pues gran parte del éxito del negocio estará también en una gestión eficaz y, sobre todo, eficiente. Así, además de conocer la productividad o la eficiencia de los operarios, otro de los aspectos que influyen en la buena administración de los negocios de reparación es la búsqueda de la mejora continua, que ayude también a detectar puntos a mejorar en el taller. Es decir, identificar posibles fallos en nuestro servicio o en nuestra gestión, que estén afectando a la satisfacción de nuestros clientes o a la productividad de nuestros profesionales. Para detectar esas áreas o aspectos a mejorar, una buena fórmula es establecer un programa de revisiones periódicas por áreas. Pero ¿cómo llevarlo a cabo? ¿Cómo encontrar los puntos a mejorar? Lo primero para detectar los puntos a mejorar es hacer es una lista —puedes usar un folio, una libreta, o tu ordenador, móvil, tablet…— de todas las áreas susceptibles de ser revisadas dentro de tu taller. Tómate tu tiempo para pensar detenidamente y no dejes nada afuera de tu lista. Puedes empezar desde la fachada del taller, pasando por las áreas de reparación de vehículos, oficinas, procedimientos de seguridad, estado de los equipos y herramientas… No te preocupes si no logras tener una lista completa...
por Equipo Redacción | Sep 12, 2018 | gestión
El 80% de las pymes españolas se encuentra inmersa en un proceso de transformación digital y, por segundo año consecutivo, los indicadores muestran que las empresas continúan avanzando en materia de digitalización, según el informe ‘Bankia Índicex 2017: La digitalización de las pymes en España’, elaborado por la entidad financiera tras analizar casi 7.200 compañías. En este sentido, la mayoría de las pymes analizadas están afrontando un proceso de cambio hacia la economía digital y destinan cada vez más recursos a mejorar su rendimiento, con una estrategia de digitalización en constante evolución. El informe señala a las pymes españolas como “entusiastas digitales” e indica que estas se dirigen hacia la transformación digital a través de una acción coordinada entre las distintas áreas de digitalización. En concreto, la nota global en materia de digitalización obtenida por las pymes analizadas para la elaboración de este informe ha crecido una décima con respecto al ejercicio anterior, hasta situarse en un 5,1. Esta calificación se obtiene a partir del análisis de más de un centenar de parámetros distribuidos en nueve áreas de digitalización. Así, las empresas que obtienen una nota de 0 a 3,3 son consideradas no competitivas, las que obtienen calificaciones entre 3,4 y 6,6 se consideran mejorables y aquellas que logran sobrepasar el 6,6 se catalogan como competitivas. El resultado global del 5,1 obtenido por las pymes españolas en el informe está, por tanto, a tan solo un punto y medio de lograr la excelencia digital. Las ‘palancas’ de la digitalización La exportación, el comercio electrónico y la venta de productos a clientes finales son las grandes ‘palancas’ o incentivos para...
